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de 50€
Chez Lexa Express, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
dans son état d’origine ;
non utilisé et non ouvert ;
dans son emballage d’origine ;
accompagné, lorsque cela s'applique, de ses étiquettes et accessoires.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ou de soins ouverts, utilisés ou dont le sceau de protection a été retiré ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Pour demander un retour, vous pouvez :
vous connecter à votre espace Mon compte et effectuer votre demande depuis votre commande ;
ou nous contacter à contact@lexaexpress.be.
Les articles retournés sans demande préalable de retour peuvent être refusés.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Adresse de retour :
Lexa Express
Belgique
[Ajouter ici l’adresse complète de retour]
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@lexaexpress.be, idéalement avec des photos du produit et de votre colis.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les produits cosmétiques ou de soins ayant été ouverts ou utilisés lorsque leur retour pose un problème d’hygiène ;
les produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
les cartes-cadeaux, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez-nous à contact@lexaexpress.be avant de nous le renvoyer.
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, le moyen le plus simple est d’effectuer une demande de retour pour le produit concerné puis, une fois celle-ci acceptée, de passer une nouvelle commande.
Pour les commandes concernées par la réglementation européenne sur la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s’applique indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, notamment pour certains produits scellés qui ne peuvent être retournés après ouverture pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@lexaexpress.be.
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement peut nécessiter jusqu’à 10 jours ouvrables après son approbation. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, contactez-nous à contact@lexaexpress.be.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
